Droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Frais de retour

En cas de rétractation après livraison, les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine.

Comment se rétracter

Le plus simple : remplissez le formulaire de rétractation en ligne depuis votre compte, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez également nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (email à contact@servolution.fr ou courrier).

Formulaire type (Annexe à l'article R.221-1)

À l'attention de Chais Direct — Servolution SAS. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous :

• Référence de la commande : __________
• Commandée le / reçue le : __________
• Nom du consommateur : __________
• Adresse : __________
• Date : __________
• Signature (si notification papier) : __________

Remboursement

Vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des biens.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. L.221-28 du Code de la consommation).